Responsable du support client (m/f/x)

wherever SIM - IoT de Hambourg

Nous t'offrons la possibilité de prendre ton envol dans l'un des secteurs d'avenir par excellence. Avec notre solution, nous permettons une connexion Internet simple mais professionnelle pour les appareils IoT les plus divers - de la machine à laver intelligente à la voiture connectée.

Depuis notre création en 2015, nous connaissons une croissance saine et continue et convainquons des clients tels que Rossmann, MOIA ou Engelbert Strauss.

Ta mission

Nos clients aiment que les choses fonctionnent simplement. Et si ce n'est pas le cas, tu es là. Avec de l'empathie, de l'intelligence et une communication claire.

En tant que Customer Support Manager:in chez wherever SIM , tu es plus qu'un simple support.

Tu es le premier interlocuteur de nos utilisateurs, un expert pour les cas épineux - et en même temps, tu participes à l'amélioration des processus, à une communication plus claire et à la satisfaction durable des clients.

‍

Aperçu de tes tâches :

💬 Support de premier niveau : tu es le premier point de contact pour les demandes par e-mail, téléphone ou notre système de tickets.

Les demandes typiques ? Accès des utilisateurs, réinitialisation des mots de passe, aide rapide.

Tu réponds aimablement, efficacement - ou tu passes le relais au 2nd level

🛠 Support de deuxième niveau : c'est là que ça devient technique. Tu résous des cas plus complexes, tu collabores avec l'équipe DevOps et l'équipe produit et tu documentes des solutions pour notre base de connaissances interne.

📊 Assurer la qualité du service : Tu veilles à respecter nos délais SLA, tu tiens nos clients informés de manière proactive et tu t'assures qu'aucune demande ne soit perdue.

📚 Gestion des connaissances & formation: tu gères les FAQ, développes des tutoriels et transmets tes connaissances à l'équipe - par exemple en organisant des mini-formations pour le 1er niveau.

📈 Amélioration des processus & suivi : tu identifies des modèles, tu participes à la réflexion, tu développes des modèles pour les demandes fréquentes - et tu contribues à ce que le support s'améliore chaque jour un peu plus.

‍

Ce que tu apportes

✅ Expérience dans le service technique à la clientèle ou le support informatique

✅ Aimer communiquer - avec les gens et avec les systèmes

✅ Style de travail structuré et orienté vers les solutions

✅ Niveau de langue maternelle en allemand et solides connaissances en anglais

✅ Bonus : Expérience avec les systèmes de tickets, par ex. Freshdesk, Zendesk ou similaire.

‍

Nos avantages

🧠 Croissance et développement : chez nous, tu as la possibilité d'évoluer sur le plan professionnel et personnel. Nous te soutenons par des offres de formation continue ciblées afin que tu puisses exploiter pleinement ton potentiel.
🔄 Agilité : dans un environnement dynamique comme le nôtre, la flexibilité est essentielle. Nous travaillons de manière agile, ce qui te permet de réagir rapidement aux changements, de participer à la conception des processus et de mettre directement en œuvre des idées innovantes.
💻 Travailler de manière flexible : Que tu sois le plus productif tôt le matin ou tard le soir, nous proposons des horaires flexibles pour que tu puisses organiser ta journée de la manière qui convient le mieux à toi et à ton équipe.
👂 Des voies de décision courtes : Dans notre culture d'entreprise ouverte, toutes les portes te sont ouvertes. Que ce soit au bureau ou à distance, nous encourageons les échanges continus entre les équipes et le management.
🤝 Une culture unique : ensemble, nous faisons plus. Chez nous, le travail d'équipe est primordial - nous nous soutenons mutuellement pour atteindre nos objectifs communs.
💙 Une entrée en matière optimale : nous te soutenons dans l'apprentissage de ton nouveau rôle en te mettant à disposition un buddy. Tu pourras ainsi t'intégrer rapidement à notre culture et à nos processus et donner des impulsions stratégiques à ton équipe.
🌳 Responsabilité sociale : chez nous, tu peux en outre utiliser 5 jours de congé spécial par an pour t'engager socialement.
💪 Subvention individuelle : Tu peux choisir d'utiliser la subvention de 50 € par mois pour les transports en commun, Internet ou le club Urban Sports.