IoT | B2B | Croissance
Nous t'offrons la possibilité de prendre ton envol dans l'un des secteurs d'avenir par excellence. Avec notre solution, nous permettons une connexion Internet simple mais professionnelle pour les appareils IoT les plus divers - de la machine à laver intelligente à la voiture connectée.
Depuis notre création en 2015, nous connaissons une croissance saine et continue et convainquons des clients tels que Rossmann, Lufthansa Industry ou Engelbert Strauss.
Nos clients aiment que les choses fonctionnent simplement. Et si ce n'est pas le cas, tu es là. Avec de l'empathie, de l'intelligence et une communication claire.
En tant que Customer Support Manager:in chez wherever SIM , tu es plus qu'un simple support.
Tu es le premier interlocuteur de nos utilisateurs, un expert pour les cas épineux - et en même temps, tu participes à l'amélioration des processus, à une communication plus claire et à la satisfaction durable des clients.
💬 Support de premier niveau : tu es le premier point de contact pour les demandes par e-mail, téléphone ou notre système de tickets.
Les demandes typiques ? Accès des utilisateurs, réinitialisation des mots de passe, aide rapide.
Tu réponds aimablement, efficacement - ou tu passes le relais au 2nd level
🛠 Support de deuxième niveau : c'est là que ça devient technique. Tu résous des cas plus complexes, tu collabores avec l'équipe DevOps et l'équipe produit et tu documentes des solutions pour notre base de connaissances interne.
📊 Assurer la qualité du service : Tu veilles à respecter nos délais SLA, tu tiens nos clients informés de manière proactive et tu t'assures qu'aucune demande ne soit perdue.
📚 Gestion des connaissances & formation: tu gères les FAQ, développes des tutoriels et transmets tes connaissances à l'équipe - par exemple en organisant des mini-formations pour le 1er niveau.
📈 Amélioration des processus & suivi : tu identifies des modèles, tu participes à la réflexion, tu développes des modèles pour les demandes fréquentes - et tu contribues à ce que le support s'améliore chaque jour un peu plus.
✅ Expérience dans le service technique à la clientèle ou le support informatique
✅ Aimer communiquer - avec les gens et avec les systèmes
✅ Style de travail structuré et orienté vers les solutions
✅ Niveau de langue maternelle en allemand et solides connaissances en anglais
✅ Bonus : Expérience avec les systèmes de tickets, par ex. Freshdesk, Zendesk ou similaire.
Nous n'accordons pas d'importance aux barèmes de notes et aux longues lettres de motivation, nous aimons travailler de manière simple et obtenir de vrais résultats. C'est pourquoi nous avons mis en place une procédure de candidature (numérique) simple :
Envoie-nous simplement un e-mail en précisant qui tu es, d'où tu viens, ce que tu fais actuellement et pourquoi tu as envie d'occuper ce poste. Nous examinerons ta candidature dès qu'elle nous parviendra et, le cas échéant, nous prendrons contact avec toi pour un entretien d'embauche.
